Centro de ayuda
Todo lo que puedes hacer con Pernocta para gestionar tu camping, área de autocaravanas o alojamiento, explicado paso a paso. Busca una función o navega por temas.
Primeros pasos
Poner en marcha el panel, el equipo y la app.
El asistente de puesta en marchaDeja el panel listo para operar en unos minutos con un asistente guiado que se adapta a tu camping.El panel de inicioLa portada del panel resume la ocupación, las llegadas del día y los avisos que necesitan tu atención.Personalizar el menú del panelReordena y oculta las secciones del menú lateral para dejar a la vista solo lo que usas.Equipo y rolesDa de alta a tu equipo y asigna a cada persona solo los permisos de su puesto.Qué ve cada rol y cómo dar permisos a medidaEl rol es la plantilla y los permisos por persona mandan: quién cobra, quién devuelve, quién cancela, quién toca precios y quién solo consulta, persona a persona.La app móvilEl panel funciona como app instalable en el móvil, con avisos y acceso a tu día a día desde cualquier sitio.
Reservas y ocupación
Reservas, planning, llegadas, mapa y check-in.
Reservas: el listadoBusca y filtra todas tus reservas por titular, fechas, estado o localizador desde un único listado.Crear una reservaDa de alta una reserva desde el mostrador eligiendo fechas, plaza, tarifa y titular.La ficha de una reservaTodo lo que se hace con una reserva está en su ficha: confirmar, cobrar, entrada y salida, extras, viajeros, facturas y el historial de lo que ha pasado.Cargos y extras de una reservaAñade lo que el huésped contrata en recepción, corrige un importe que se ha puesto mal y entérate de lo que pasa con el dinero ya cobrado.Cambiar, dividir, alargar y acortar una estanciaSe quedan dos noches más, se van antes, hay que moverlos de plaza o cambian de sitio a mitad de estancia: todo se hace sobre la misma reserva, sin rehacerla.Planning de ocupaciónUna vista de calendario con todas las plazas y reservas para ver de un vistazo tu ocupación.Llegadas y salidasLa lista del día: quién entra, quién sale y quién está alojado, para organizar la recepción.Mapa de plazasEl plano del recinto con el estado de cada plaza el día que elijas: libre, ocupada, llega, sale o bloqueada.Check-in online y firmaEl huésped rellena sus datos y firma antes de llegar; tú recibes el registro listo.Lista de esperaRecoge a los huéspedes que quieren una plaza que no tienes libre y avísales cuando se libere.Reglas de estanciaEstancia mínima y máxima, cierres de entrada/salida y reglas para evitar huecos improductivos.
Huéspedes y clientes
Fichas de cliente, viajeros, fidelización y marketing.
ClientesFichas de huésped deduplicadas por email, con su historial de estancias y su gasto.Registro de viajerosCumple el parte de viajeros (RD 933/2021) y expórtalo para la autoridad competente.Escanear el DNI o el pasaporteTres formas de dar de alta a los viajeros sin teclear: la cámara de la app, el móvil desde el ordenador y el lector de sobremesa que ya tienes.FidelizaciónPremia a los huéspedes que repiten con puntos, niveles o ventajas para que vuelvan directamente.Marketing a huéspedesEscribe a quienes ya se alojaron contigo (una oferta, la apertura de temporada) desde Avisar a huéspedes, con el grupo «Ya estuvieron aquí».
Cobros y facturación
Facturas, TPV, tasa turística, cobros online y fiscal.
FacturasEmite facturas formales con serie y numeración correlativa a partir de tus reservas y ventas.ProformasEl documento previo que piden ayuntamientos y empresas para poder tramitar el pago de una reserva.Tienda · TPVCobra consumos de tienda, bar o restaurante con tickets, IVA y numeración correlativa.Inventario y control de stockLleva las existencias de tu tienda, entérate de lo que hay que reponer antes de quedarte a cero y controla lo que alquilas por días.Rentabilidad de la tiendaLo que de verdad ganas con la tienda: margen por producto, coste de la mercancía y lo que se te va en mermas.Tasa turísticaCalcula y liquida la tasa turística por trimestre o semestre sin cuadrar hojas a mano.Liquidar y declarar la tasa turísticaConsulta lo recaudado por periodo, exporta el detalle para tu autoliquidación y archiva cada liquidación presentada.Cobrar con tarjeta: Stripe o tu propio TPVElige con qué cobras las reservas (Stripe llave en mano, tu TPV de Redsys o el de CECA/ABANCA), activa Bizum y decide qué se cobra al reservar y qué antes de llegar.Datáfono en recepción (Stripe Terminal, SumUp o Viva.com)Manda el importe al datáfono desde la ficha de la reserva o el TPV y el cobro queda apuntado solo cuando el huésped paga.Devolver dinero a un clienteCómo se devuelve, qué pasa cuando el banco no contesta y dónde ves todo lo que le debes a alguien sin haberlo devuelto todavía.Cobrar por transferencia (ingreso en cuenta)Deja que quien reserva en tu web pague con una transferencia, con la plaza guardada mientras llega el dinero y recordatorios hasta que lo des por recibido.Política de facturaciónDecide cuándo se emite factura automáticamente y con qué datos, según tu operativa.Enviar tu facturación a la gestoríaGenera el fichero que tu gestoría carga en su programa (A3, ContaPlus, ContaSol), manda los asientos directos a Holded o las ventas a Quipu, y déjalo en automático cada mes.Facturas de abono (rectificativas)Emite rectificativas para corregir o anular una factura ya emitida, con su tipo correcto.Veri*Factu y registro fiscalQué hace hoy Pernocta con Veri*Factu: numeración correlativa y, si lo activas, huella encadenada y QR en cada factura. El envío a la AEAT todavía no está activo.Tu suscripción con PernoctaGestiona tu plan, los módulos contratados, el método de pago y la conexión de cobros.Régimen fiscal e impuestosConfigura tu forma jurídica, el impuesto aplicable (IVA/IGIC/IPSI) y las retenciones.Cierre de jornadaCuadra al final del día todo lo cobrado —recepción y tienda— y deja el arqueo firmado.
Tarifas, precios y revenue
Temporadas, precios, competencia y descuentos.
Huecos y ofertasLas noches que se te van a quedar sin vender, con lo que valen, y cómo ponerlas donde alguien las vea.Tarifas y temporadasTemporadas, precio por tipo de plaza y día de la semana, planes, depósitos y descuentos: el motor con el que se calcula cada reserva.Cuántas personas incluye el precioPersonas incluidas, suplemento por persona de más, niños, coches y extras como la mascota: dónde se pone cada cosa para que el portal cobre lo mismo que tú.Políticas de cancelación y no-showDefine cuánto devuelves según la antelación, cóbrate los gastos de gestión y decide qué pasa con el que no aparece.Revenue · IAPrevisión de ocupación y sugerencias de precio para vender mejor, con reglas e IA.Mercado · CompetenciaCompara tu precio con el de tu competencia noche a noche. Sus precios entran con un análisis con IA al mes, que lanzas tú, o apuntándolos a mano.Descuentos y cuponesCrea códigos de descuento y ofertas para campañas concretas o clientes específicos.
Operativa diaria
Limpieza, mantenimiento, alojamientos, accesos y plano.
LimpiezaEl parte de limpieza del día: qué alojamientos hay que limpiar, quién, qué es obligatorio y en qué estado están.Notas de operativaEl tablón del equipo: recados, avisos importantes y notas de una reserva concreta, todos en un sitio.Auditoría nocturnaCada noche se revisa el día que acaba de terminar y por la mañana tienes lo que no cuadra: no-shows, salidas sin registrar, dinero por cobrar, partes y caja.Códigos QR y cartelesTodos los QR del camping en un sitio: descarga el cartel, colócalo y mira qué reservas te trae cada uno.MantenimientoUn tablero de incidencias para registrar, asignar y resolver averías con su equipo.AlojamientosInventario y torre de control de tus alojamientos fijos (bungalows, cabañas, mobil-homes).Luz y tomas eléctricasHabilita la toma de cada plaza solo para quien ha contratado luz, con el amperaje que pagó.Darle una IP fija a cada ShellyCómo dejar cada cuadro de luz con su dirección fija en la red del camping y conectarlo después con Pernocta desde tu panel.Relé de barrera: abrir cualquier motor (CAME, Nice, BFT, FAAC…)Cómo conectar la barrera o la puerta con motor de cualquier marca a Pernocta con un relé Shelly: qué comprar, a qué bornes va, la IP fija y cómo conectarlo en Ajustes.Accesos y cerradurasRegistro de aperturas de barrera y cerraduras, y códigos de acceso para los huéspedes.Luz de las plazasDa corriente solo mientras hay alguien alojado y haz que se cumpla el amperaje contratado.Desarrolladores (API e integraciones)Claves de API y webhooks para que un sistema externo lea tus reservas o abra la barrera.PersonalFichajes, vacaciones y coste real de tu equipo, con el informe para la Inspección de Trabajo.Sesame y Factorial: los fichajes, en tu programa de nóminasCada turno que se ficha en Pernocta pasa solo a Sesame HR o a Factorial, a la persona que le toca, sin duplicados.Costes de trabajoRegistra el coste de limpieza, mantenimiento y otros gastos para conocer tu margen real.Editor de planoDibuja tu recinto: zonas, plazas con su forma real, galería y servicios.Zonas y plazas: dar de alta tu alojamientoCrea las zonas de tu recinto, da de alta las plazas con sus medidas y servicios, y agrúpalas por tipos para ponerles precio.Actividades con inscripción y pagoPublica excursiones, talleres o eventos, deja que tus huéspedes se apunten y paguen online, y controla plazas, inscritos y reembolsos.Proveedores y pedidos (panadería, prensa…)Da de alta a tu panadería con su catálogo para que los huéspedes pidan y paguen desde su parcela, prepara los pedidos sin listas en papel y liquida al proveedor por periodos.Bókun: excursiones de proveedores locales en tu portalEnseña en tu portal de actividades las excursiones y experiencias que vendes con tu cuenta de Bókun; el huésped reserva y paga en Bókun.
Larga estancia
Abonados de temporada y cuotas mensuales.
Abonados · TemporadaGestiona a los temporadistas y parcelistas: contratos de larga estancia, señal y portal.Visitas de abonadosApunta y cobra las visitas de familiares e invitados a la parcela de un abonado, de día o con pernocta.Cuotas · Larga estanciaLa cartera de cuotas mensuales de tus abonados: qué se ha cobrado y qué está pendiente.Firma electrónica del contrato del abonado (Yousign)Manda a cada abonado su contrato por correo para que lo firme desde el móvil con Yousign, y guarda el firmado en su ficha sin hacer nada más.
Ventas y canales
Agencias, bonos regalo, OTAs y portal de reservas.
Agencias · B2BTrabaja con agencias y turoperadores a tarifa neta, con crédito y liquidaciones.Bonos regaloVende tarjetas regalo que el destinatario canjea en una reserva, con su saldo controlado.Canales: calendarios iCal y OTAsComparte los días ocupados con Airbnb, Vrbo o Google Calendar por iCal, gratis. La conexión directa con Booking y otros portales aún no está activa.Portal de reservas y marcaTu motor de reservas directas con tu marca: colores, logo y dominio propios.
Comunicación
Buzón, WhatsApp, notificaciones y reputación.
Avisar a los huéspedesUn mensaje a un grupo de huéspedes por email y WhatsApp: los de hoy, los que llegan el sábado, ahora o a la hora que digas.Buzón unificadoLas conversaciones con tus huéspedes por WhatsApp y por correo, en una sola bandeja.Asistente de IA del buzónLa IA te sugiere respuestas listas para revisar y enviar, ahorrándote escribir desde cero.Conectar tu correo al buzónConecta el correo de siempre de tu camping para que sus mensajes lleguen al buzón y puedas contestarlos desde el panel, saliendo desde tu propia dirección.WhatsApp oficial: cómo conectarloConecta el WhatsApp Business de tu camping por la vía oficial de Meta y contesta desde el Buzón y desde el móvil. Requisitos, pasos y lo que cambia en tu teléfono.Notificaciones automáticasAvisos automáticos al huésped (confirmación, llegada, salida) por email y WhatsApp.Avisos al equipo por TelegramRecibe en el grupo de Telegram de tu equipo los avisos internos del camping: reservas, check-ins, cobros, partes rechazados, mantenimiento, barrera y luz.Calendario del equipo: llegadas, salidas y limpiezas en tu móvilUn enlace de calendario para que tu equipo vea las llegadas, las salidas y las limpiezas en Google Calendar, Apple u Outlook.Brevo: tus huéspedes con consentimiento, en tu cuentaLleva a tu cuenta de Brevo (antes Sendinblue) a los huéspedes que aceptaron recibir tus promociones y haz allí tus newsletters y campañas.Mailchimp: tus huéspedes con consentimiento, en tu audienciaLleva a tu audiencia de Mailchimp a los huéspedes que aceptaron recibir tus promociones y haz allí tus newsletters y campañas.ReputaciónTrae tus reseñas de Google al panel y respóndelas con ayuda de la IA. Y para pedir reseñas tras la estancia, la notificación «Petición de reseña».
Configuración y cuenta
Ajustes, importar datos, estadísticas y soporte.
El tiempo en la app del huésped y en el panelLa previsión de los días de la estancia en la guestapp, en el idioma del huésped, y la de hoy y mañana en la portada del panel.IntegracionesEl catálogo de todo lo que se conecta con Pernocta, con las que ya tienes conectadas y dónde se configura cada una.AjustesEl centro de configuración, con todas sus secciones agrupadas: qué se cambia en cada una y cómo llegar.La Guestapp del huéspedLo que ve el huésped en su móvil durante la estancia: bienvenida, WiFi con QR, accesos, normas y recomendaciones.Wifi por reserva: un código de wifi para cada huéspedCada reserva recibe su propio acceso al portal del wifi (UniFi, TP-Link Omada o MikroTik), en la guestapp y en la bienvenida, y caduca a la salida.Abrir y cerrar las reservas onlineCorta las reservas de tu portal del todo o solo en fechas concretas, sin tocar el alta de mostrador.Campos de reservaDecide qué datos pides al reservar —matrícula, vehículo, lo que necesites— y cuáles son obligatorios.Documentos impresosAñade tus propios avisos —protección de datos, cámaras, normas— a los papeles que imprimes de una reserva.Importar datosPídenos que migremos tus reservas, clientes e histórico desde tu sistema anterior.Registro de actividadEl histórico de quién hizo qué en tu panel, para control y trazabilidad del equipo.EstadísticasLos indicadores de tu negocio: ocupación, ingresos, origen de reservas y más.Parte del INE (encuesta de ocupación)La encuesta de ocupación del INE, calculada con tus reservas y lista para presentar.Mi cuentaTus datos de acceso, tu perfil y las preferencias de tu usuario.Problemas frecuentes y cómo resolverlosLos avisos que más nos llegan, con su causa y lo que puedes comprobar tú mismo en dos minutos antes de escribirnos.Cómo contactar con soporteAntes de escribir, prueba el asistente y la lista de problemas frecuentes; si hace falta, abre una solicitud y sigue la conversación desde el panel.
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