Cómo contactar con soporte

Estamos al otro lado, pero hay dos atajos que casi siempre son más rápidos que esperar una respuesta: el asistente de este centro de ayuda, que busca en todas estas guías y contesta al momento, y la lista de problemas frecuentes, donde están los avisos que más nos llegan con lo que puedes comprobar tú en dos minutos.

Abrir una solicitud

1. 1Pulsa el botón de ayuda (el salvavidas, abajo a la derecha) en cualquier pantalla del panel.
2. 2Elige el tema, pon un asunto breve y cuéntanos qué ocurre.
3. 3Envía: nos llega con la pantalla desde la que escribes, que ya nos ahorra la mitad de las preguntas.

Te contestamos por correo, y la conversación queda también en el panel: en el centro de ayuda tienes «Mis solicitudes», con el estado de cada una y el hilo completo. Puedes responder ahí o por correo, como te resulte más cómodo: las dos vías van al mismo sitio y no se pierde nada.

Cuando cerramos una solicitud te pedimos que la valores. Lo leemos: es lo que nos dice si la respuesta sirvió de verdad o solo cerró el asunto.

Cómo contarlo para que se resuelva a la primera

• El localizador de la reserva, si va de una reserva. Con el número vamos directos.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• La pantalla exacta donde lo has visto, y si te ha salido algún mensaje, el texto tal cual.
• Si es urgente y tienes gente en el mostrador, dilo en el asunto: lo movemos delante.