Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Casi todo lo que nos llega a soporte entra en una de estas situaciones, y la mayoría se arreglan desde el panel sin esperar a que contestemos. Busca aquí tu caso antes de escribirnos: si no está, escríbenos y lo añadimos.

Al entrar veo otro camping, o el camping de muestra

Si tu cuenta tiene acceso a más de un recinto (el tuyo y el camping de muestra que usamos para las demos, o varios campings de un mismo grupo), el panel abre el último que estuvieras usando. Cambia desde el nombre del camping, arriba del menú lateral: se despliega la lista y al elegir el tuyo se recarga el panel entero en él. Si ahí no aparece tu camping, escríbenos: es cosa nuestra, no tuya.

Un compañero dice que no le aparece una sección

Hay dos motivos posibles y conviene descartarlos en este orden. Primero, los permisos: lo que cada persona ve depende de su rol y de sus permisos, y lo explicamos en qué ve cada rol. Segundo, el menú: en Ajustes › Menú se pueden ocultar secciones para todo el camping, y una sección oculta no le aparece a nadie aunque tenga permiso. Para verlo con sus ojos, usa «Entrar como» en su fila de Ajustes › Equipo.

El botón de reservar de mi web no lleva a ningún sitio

Coge el enlace o el código desde Ajustes › Web y reservas, pestaña «En tu web», y pégalo tal cual. Es la única versión que se mantiene sola si algo cambia por nuestra parte. Ojo con la dirección: tu portal vive en un subdominio con el nombre de tu camping delante, del tipo tucamping.pernocta.app. Si en tu web quedó escrita al revés, como pernocta.app/tucamping, esa dirección no existe y da página no encontrada.

Si el enlace es correcto y aun así no abre, prueba a abrirlo en una ventana privada del navegador: descarta que sea tu sesión o la caché. Y avísanos con la dirección exacta de la página de tu web donde está puesto, que es lo primero que vamos a mirar.

El huésped dice que no le ha llegado el correo

No hace falta creerlo ni desmentirlo: está registrado. Abre su reserva y baja al historial: los avisos que se le han enviado de verdad salen ahí, con la hora y el canal (email o WhatsApp). Si el aviso figura enviado, pídele que mire la carpeta de correo no deseado. Si no figura, revisa que el correo de la ficha esté bien escrito y vuelve a mandárselo: en la propia reserva, en «Contactar con el huésped», tienes «Enviar la confirmación por email» y el PDF para adjuntárselo por WhatsApp si hace falta.

Si la dirección rebotó porque no existe, o alguien la marcó como spam, no hay que adivinarlo: su reserva te lo dice con un aviso junto al correo del huésped («Este email rebotó: la dirección no existe») y los envíos a esa dirección se frenan a propósito. Es lo que hay que hacer: seguir mandando correos a buzones que rebotan es la forma más rápida de que los proveedores traten como spam todo lo que sale de nuestro dominio, y entonces dejarían de llegar las confirmaciones de todos los campings. Corrige el email en la ficha y vuelve a enviarlo, o llámale.

No me deja confirmar una reserva

Es a propósito: una reserva no se confirma sin ningún cobro. Si al confirmar te avisa de que falta dinero, se abre el cobro con el importe que queda: cóbralo entero o una parte (tarjeta, enlace de pago, datáfono o efectivo) y la confirmación sale sola. Es la salvaguarda que evita dar por buena una estancia por la que no se ha cobrado nada.

Le he añadido un importe de más a una reserva

Se quita desde la propia reserva, en la tarjeta «Servicios contratados»: cada línea tiene su lápiz para corregir el importe y su papelera para quitarla. Lo explicamos con los casos que suelen liarse en cargos y extras de una reserva, incluido qué pasa si ya le habías cobrado ese dinero.

Al contestar un WhatsApp sale «not a valid Whatsapp number»

No es que el número esté mal escrito ni que le falte el prefijo. Hay contactos que, por su configuración de privacidad, no exponen su número real, y con esos la respuesta puede rebotar. Vuelve a intentarlo: la incidencia está resuelta por nuestra parte. Si con un contacto concreto sigue fallando, contéstale desde el móvil que tienes vinculado a la línea y dínoslo para que lo revisemos.

El escaneo del documento no avanza en el ordenador

El ordenador no tiene cámara de escaneo: lo que hace «Escanear documentos con el móvil» es mandar un aviso a tu móvil con la app, y el documento se lee allí. Abres el aviso, escaneas los documentos uno detrás de otro y los viajeros van apareciendo en la reserva del ordenador solos. Si en el móvil vuelves a pulsar ese mismo botón en vez de escanear, te manda otro aviso a ti mismo y parece que no avanza.

Si tienes un lector de sobremesa de los de mostrador, no necesitas ni móvil ni app: pasa el documento por el lector con el cursor en el campo de la reserva y el viajero se da de alta solo. Y si la cámara no reconoce nada, usa el reverso del DNI o la página del pasaporte con las dos líneas de caracteres al pie: es ahí donde están los datos que se leen. Todo el detalle, en escanear el DNI o el pasaporte.

El huésped no consigue crear su cuenta

Para entrar a su cuenta —y para pedir a un proveedor o comprar luz— el huésped recibe un código de seis dígitos en su correo y lo teclea; sin ese paso no hay cuenta. Si dice que rellena los datos y no puede seguir, casi siempre es que no ha visto el código: que mire el correo no deseado y que compruebe que escribió bien su dirección. Si ya hizo el check-in online contigo, su cuenta quedó lista en ese momento y no necesita ningún código.

Y si hay prisa, no lo dejes ahí parado: cóbrale en el mostrador lo que quería con Tienda · TPV y pásale el encargo al proveedor por tu vía de siempre. Si se repite con más clientes, dínoslo: eso ya es cosa nuestra.

En mi web no se puede reservar unas fechas que tengo libres

Repasa estas cuatro, que son las cuatro causas reales y están todas en tu mano: un cierre por fechas o el interruptor de camping cerrado en Ajustes › Reservas online; una estancia mínima de la temporada en Tarifas que tus fechas no llegan a cumplir; plazas marcadas como no vendibles por internet, que reservas tú a mano pero el portal no ofrece; o que no haya precio puesto para esas fechas en Tarifas, porque sin precio no hay nada que vender. Tú puedes seguir apuntando esa reserva a mano siempre, esté como esté el portal.