Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Casi todo lo que nos llega a soporte entra en una de estas situaciones, y la mayoría se arreglan desde el panel sin esperar a que contestemos. Busca aquí tu caso antes de escribirnos: si no está, escríbenos y lo añadimos.

Al entrar veo otro camping, o el camping de muestra

Si tu cuenta tiene acceso a más de un recinto (el tuyo y el camping de muestra que usamos para las demos, o varios campings de un mismo grupo), el panel abre el último que estuvieras usando. Cambia desde el nombre del camping, arriba del menú lateral: se despliega la lista y al elegir el tuyo se recarga el panel entero en él. Si ahí no aparece tu camping, escríbenos: es cosa nuestra, no tuya.

Un compañero dice que no le aparece una sección

Hay dos motivos posibles y conviene descartarlos en este orden. Primero, los permisos: lo que cada persona ve depende de su rol y de sus permisos, y lo explicamos en qué ve cada rol. Segundo, el menú: en Ajustes › Menú se pueden ocultar secciones para todo el camping, y una sección oculta no le aparece a nadie aunque tenga permiso. Para verlo con sus ojos, usa «Entrar como» en su fila de Ajustes › Equipo.

El botón de reservar de mi web no lleva a ningún sitio

Coge el enlace o el código desde Ajustes › Web y reservas, pestaña «En tu web», y pégalo tal cual. Es la única versión que se mantiene sola si algo cambia por nuestra parte. Ojo con la dirección: tu portal vive en un subdominio con el nombre de tu camping delante, del tipo tucamping.pernocta.app. Si en tu web quedó escrita al revés, como pernocta.app/tucamping, esa dirección no existe y da página no encontrada.

Si el enlace es correcto y aun así no abre, prueba a abrirlo en una ventana privada del navegador: descarta que sea tu sesión o la caché. Y avísanos con la dirección exacta de la página de tu web donde está puesto, que es lo primero que vamos a mirar.

El huésped dice que no le ha llegado el correo

No hace falta creerlo ni desmentirlo: está registrado. Abre su reserva y baja al historial: los avisos que se le han enviado de verdad salen ahí, con la hora y el canal (email o WhatsApp). Si el aviso figura enviado, pídele que mire la carpeta de correo no deseado. Si no figura, revisa que el correo de la ficha esté bien escrito y vuelve a mandárselo: en la propia reserva, en «Contactar con el huésped», tienes «Enviar la confirmación por email» y el PDF para adjuntárselo por WhatsApp si hace falta.

Si la dirección rebotó porque no existe, o alguien la marcó como spam, no hay que adivinarlo: su reserva te lo dice con un aviso junto al correo del huésped («Este email rebotó: la dirección no existe») y los envíos a esa dirección se frenan a propósito. Es lo que hay que hacer: seguir mandando correos a buzones que rebotan es la forma más rápida de que los proveedores traten como spam todo lo que sale de nuestro dominio, y entonces dejarían de llegar las confirmaciones de todos los campings. Corrige el email en la ficha y vuelve a enviarlo, o llámale.

No me deja confirmar una reserva

Es a propósito: una reserva no se confirma con saldo pendiente. Si al confirmar te avisa de que falta dinero, se abre el cobro con el importe exacto que queda: cóbralo (tarjeta, enlace de pago, datáfono o efectivo) y la confirmación sale sola. Es la salvaguarda que evita dar por buena una estancia que no ha pagado lo que tu política de cobro exige.

Le he añadido un importe de más a una reserva

Se quita desde la propia reserva, en la tarjeta «Servicios contratados»: cada línea tiene su lápiz para corregir el importe y su papelera para quitarla. Lo explicamos con los casos que suelen liarse en cargos y extras de una reserva, incluido qué pasa si ya le habías cobrado ese dinero.

Al contestar un WhatsApp sale «not a valid Whatsapp number»

No es que el número esté mal escrito ni que le falte el prefijo. Hay contactos que, por su configuración de privacidad, no exponen su número real, y con esos la respuesta puede rebotar. Vuelve a intentarlo: la incidencia está resuelta por nuestra parte. Si con un contacto concreto sigue fallando, contéstale desde el móvil que tienes vinculado a la línea y dínoslo para que lo revisemos.

El escaneo del documento no avanza en el ordenador

El ordenador no tiene cámara de escaneo: lo que hace «Escanear documentos con el móvil» es mandar un aviso a tu móvil con la app, y el documento se lee allí. Abres el aviso, escaneas los documentos uno detrás de otro y los viajeros van apareciendo en la reserva del ordenador solos. Si en el móvil vuelves a pulsar ese mismo botón en vez de escanear, te manda otro aviso a ti mismo y parece que no avanza.

Si tienes un lector de sobremesa de los de mostrador, no necesitas ni móvil ni app: pasa el documento por el lector con el cursor en el campo de la reserva y el viajero se da de alta solo. Y si la cámara no reconoce nada, usa el reverso del DNI o la página del pasaporte con las dos líneas de caracteres al pie: es ahí donde están los datos que se leen. Todo el detalle, en escanear el DNI o el pasaporte.

El huésped no consigue crear su cuenta

Para entrar a su cuenta —y para pedir a un proveedor o comprar luz— el huésped recibe un código de seis dígitos en su correo y lo teclea; sin ese paso no hay cuenta. Si dice que rellena los datos y no puede seguir, casi siempre es que no ha visto el código: que mire el correo no deseado y que compruebe que escribió bien su dirección. Si ya hizo el check-in online contigo, su cuenta quedó lista en ese momento y no necesita ningún código.

Y si hay prisa, no lo dejes ahí parado: cóbrale en el mostrador lo que quería con Tienda · TPV y pásale el encargo al proveedor por tu vía de siempre. Si se repite con más clientes, dínoslo: eso ya es cosa nuestra.

En mi web no se puede reservar unas fechas que tengo libres

Repasa estas cuatro, que son las cuatro causas reales y están todas en tu mano: un cierre por fechas o el interruptor de camping cerrado en Ajustes › Reservas online; una estancia mínima de la temporada en Tarifas que tus fechas no llegan a cumplir; plazas marcadas como no vendibles por internet, que reservas tú a mano pero el portal no ofrece; o que no haya precio puesto para esas fechas en Tarifas, porque sin precio no hay nada que vender. Tú puedes seguir apuntando esa reserva a mano siempre, esté como esté el portal.