Cargos y extras de una reserva

Todo lo que el huésped contrata aparte de la plaza —una mascota, una lavadora, la nevera de alquiler, una fianza, un desperfecto que hay que cobrarle— se lleva desde su reserva, en la tarjeta «Servicios contratados». Ahí está lo que ya lleva vendido y desde ahí le añades más.

Añadir un extra o un cargo

1. 1Abre la reserva y baja a «Servicios contratados».
2. 2Pulsa «Añadir extra o cargo»: se despliega el catálogo de extras de tu camping que encajan con esas fechas y esa plaza.
3. 3Elige el extra, pon la cantidad y, si hace falta, cambia el precio de esa línea: el del catálogo viene puesto, pero manda el que dejes aquí.
4. 4Si lo que vas a cobrar no está en el catálogo, elige «Otro concepto» y escribe el nombre y el importe. Es la vía para una fianza, un desperfecto o cualquier cosa suelta.
5. 5Puedes componer varias líneas antes de guardar y las guardas todas de una vez.

El desplegable te ofrece todos los extras activos, no solo los que vendes por internet: que un extra no salga en el portal decide lo que ve el huésped, no lo que puede cobrar recepción. Los que no se venden online salen marcados para que lo sepas.

Cada extra se cobra por su unidad, y de ahí sale el importe de la línea: por estancia, por noche, por persona, por persona y noche, o por unidad. Un perro a 2 euros por estancia y una nevera a 3 euros por noche se apuntan igual, pero no cuentan igual: elige bien la unidad al crear el extra en Ajustes › Servicios y tasas, porque es la que multiplica.

Corregir o quitar una línea

Cada línea tiene su lápiz para cambiar la cantidad o el importe y su papelera para quitarla. Es lo que hay que usar cuando se ha colado un cargo que no tocaba, y no hace falta rehacer la reserva ni pedirnos nada: lo hace recepción.

Qué pasa con el dinero cuando cambias el total

Mover el total de una reserva tiene dos consecuencias, y el panel te las dice en el momento con un aviso; merece la pena entenderlas antes de que aparezcan.

• Si lo bajas por debajo de lo que ya te ha pagado, ese dinero se queda cobrado de más y nadie lo devuelve solo: el aviso te dice cuánto sobra y se lo devuelves desde la tarjeta «Cobros» de la reserva, con «Reembolsar al huésped». Un reembolso es una decisión con su método y su fecha, y por eso no se dispara sin que tú lo mandes.
• Si lo subes, el cobro automático del saldo se desactiva para esa reserva. No es un fallo: el huésped autorizó un importe al reservar y cargarle más a su tarjeta sin que él lo apruebe no es legítimo. Cóbrale la diferencia en recepción o mándale un enlace de pago.

Fianzas

Si cobras fianza en los alojamientos, puedes dejar su importe puesto por tipo de plaza en Ajustes › Tipos de plaza: así recepción sabe cuánto pedir sin consultarlo. El cobro y la devolución los hace el operador a la llegada y a la salida, como un cargo más de la reserva.