Glosario
Los términos del camping y las autocaravanas, explicados
Channel manager, OTA, overbooking, SES.Hospedajes, RD 933/2021… El vocabulario de la gestión y las reservas, definido sin tecnicismos. Para gestores y para curiosos.
Overbooking
El overbooking es aceptar más reservas que plazas disponibles para una misma fecha, de modo que dos o más clientes acaban reservando el mismo sitio.
Ver definiciónChannel manager
Un channel manager (gestor de canales) es la herramienta que sincroniza disponibilidad, precios y reservas entre tu sistema de gestión y los portales de venta (OTAs) en tiempo real, evitando el overbooking entre canales.
Ver definiciónPMS (Property Management System)
Un PMS (Property Management System) es el software que centraliza la operativa de un alojamiento: reservas, disponibilidad, check-in/check-out, tarifas, cobros y facturación.
Ver definiciónOTA (agencia de viajes online)
Una OTA (Online Travel Agency) es un portal de reservas de terceros —como Booking, Airbnb, Expedia o Pitchup— que capta clientes a cambio de una comisión por cada reserva.
Ver definiciónComisión de OTA
La comisión de OTA es el porcentaje que un portal de reservas (Booking, Airbnb, Expedia…) se queda de cada reserva que te trae, normalmente entre el 10 % y el 20 % del importe.
Ver definiciónVenta directa (reservas directas)
La venta directa es la reserva que el cliente hace en tu propio canal (tu portal de reservas, tu web, tu teléfono) sin pasar por una OTA, de modo que no pagas comisión de intermediario y conservas los datos del cliente.
Ver definiciónMotor de reservas
Un motor de reservas (booking engine) es la herramienta que permite a un cliente comprar una reserva online en tu propio canal: ver disponibilidad real, elegir fechas y plaza, y pagar, sin intervención manual.
Ver definiciónSES.Hospedajes
SES.Hospedajes es la plataforma del Ministerio del Interior de España donde los alojamientos (hoteles, campings, áreas de autocaravanas, alquiler vacacional) deben comunicar electrónicamente los datos de sus huéspedes, según el RD 933/2021.
Ver definiciónRD 933/2021
El RD 933/2021 es el Real Decreto que regula en España las obligaciones de registro documental e información de los establecimientos de hospedaje y de alquiler de vehículos, y que obliga a comunicar los datos de los viajeros a la plataforma SES.Hospedajes.
Ver definiciónParte de viajeros
El parte de viajeros es el registro de los datos de cada huésped que un alojamiento está obligado a recoger y a comunicar a las autoridades; en España, hoy se remite electrónicamente a SES.Hospedajes según el RD 933/2021.
Ver definiciónCheck-in online
El check-in online es el proceso por el que el huésped completa su registro de entrada (datos personales, parte de viajeros, firma) desde su móvil, antes o a la llegada, en lugar de hacerlo en papel en recepción.
Ver definiciónÁrea de autocaravanas
Un área de autocaravanas es un espacio habilitado para que las autocaravanas y campers estacionen y pernocten, normalmente con servicios básicos (agua, vaciado de aguas, electricidad) y a menudo de gestión desatendida.
Ver definiciónCamper park
Un camper park es un área de autocaravanas con un nivel de servicios y comodidades superior al de un área básica, situada a medio camino entre el aire de pernocta y el camping.
Ver definiciónPernocta
La pernocta es la acción de pasar la noche en un lugar. En el contexto de las autocaravanas, designa la estancia (habitualmente de una noche) en un área o zona habilitada para ello.
Ver definiciónParcela (camping)
En un camping o área, una parcela (o plaza) es el espacio individual delimitado que se asigna a cada cliente para instalar su tienda, caravana o autocaravana durante su estancia.
Ver definiciónNo-show
Un no-show es una reserva confirmada cuyo cliente no se presenta ni cancela, dejando la plaza vacía y, a menudo, sin posibilidad de revenderla.
Ver definiciónEstancia mínima
La estancia mínima es el número mínimo de noches que un cliente debe reservar para una fecha o temporada determinada; es una restricción habitual en temporada alta.
Ver definicióniCal (sincronización de calendarios)
iCal es un formato estándar de calendario (.ics) que permite sincronizar disponibilidad entre plataformas mediante un enlace: cada sistema importa las reservas del otro para bloquear esas fechas.
Ver definiciónARI (Availability, Rates & Inventory)
ARI son las siglas de Availability, Rates and Inventory (disponibilidad, tarifas e inventario): el conjunto de datos que un channel manager envía a las OTAs para mantener sincronizados el calendario, los precios y las plazas en venta.
Ver definiciónRMS (Revenue Management System)
Un RMS (Revenue Management System) es la herramienta que ayuda a fijar el precio y las restricciones de venta en función de la demanda prevista, con el objetivo de maximizar los ingresos totales, no solo la ocupación.
Ver definiciónYield management
El yield management es la estrategia de ajustar precios y restricciones según la demanda y el momento de la compra para vender cada plaza al mejor precio posible; es el corazón del revenue management.
Ver definiciónMobil-home (bungalow)
Un mobil-home (o bungalow) es un alojamiento fijo y amueblado dentro de un camping —casa móvil, bungalow o cabaña— que se alquila por noche como alternativa a la parcela para tienda o autocaravana.
Ver definiciónVeri*Factu
Veri*Factu es el sistema de facturación verificable de la Agencia Tributaria española que exige que los programas de facturación generen registros íntegros, encadenados e inalterables, con un código QR de cotejo en cada factura.
Ver definiciónTasa turística
La tasa turística es un tributo autonómico o municipal que grava la estancia del viajero por noche y que el alojamiento recauda y liquida a la administración; su importe y sus exenciones varían según la comunidad.
Ver definiciónDepósito (pago a cuenta)
El depósito es la parte del importe de la reserva que el cliente paga por adelantado al reservar; el resto (el saldo) se cobra más tarde, normalmente unos días antes de la llegada o en el propio establecimiento.
Ver definiciónFianza
La fianza es un importe que se retiene o cobra como garantía frente a posibles daños o impagos durante la estancia, y que se devuelve al cliente a la salida si todo está en orden.
Ver definiciónTarifa neta (B2B)
La tarifa neta es el precio reducido que un alojamiento ofrece a una agencia o turoperador, sin la comisión incluida: la agencia añade su margen y vende al cliente final al precio de venta al público.
Ver definiciónCupón de descuento
Un cupón de descuento es un código que el cliente introduce al reservar para obtener una rebaja (porcentaje o importe fijo) sobre el precio, usado en campañas de marketing y para fidelizar.
Ver definiciónAbonado / plaza de temporada
Un abonado o plaza de temporada es el cliente que contrata una parcela durante un periodo largo (una temporada o todo el año) mediante un contrato con recibos recurrentes, frente a la reserva por noches.
Ver definiciónLista de espera
La lista de espera recoge a los clientes que querían reservar unas fechas completas, para avisarles automáticamente si se libera una plaza por una cancelación.
Ver definiciónModelo 950
El modelo 950 es la autoliquidación con la que los establecimientos turísticos de Cataluña —incluidos campings y áreas— declaran e ingresan el impuesto sobre estancias en establecimientos turísticos (IEET) ante la Agència Tributària de Catalunya, normalmente por trimestres.
Ver definiciónEcotasa
La ecotasa es el nombre popular del impuesto sobre estancias turísticas de las Islas Baleares, un tributo por persona y noche que grava la estancia del viajero y que el alojamiento recauda y liquida a la administración autonómica.
Ver definición¿Quieres ir más allá? Lee las guías de gestión para campings y áreas o descubre qué hace Pernocta.
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