¿Qué es un cupón de descuento?
Un cupón de descuento es un código que el cliente introduce al reservar para obtener una rebaja, en porcentaje o en importe fijo, sobre el precio.
También: código promocional · código descuento · voucher
También se llama código promocional. El alojamiento lo crea, le pone unas condiciones y lo difunde entre el público al que quiere llegar. El cliente lo escribe en una casilla durante la reserva y el sistema recalcula el precio.
Hay dos tipos de rebaja. El cupón de porcentaje descuenta una parte del precio, por ejemplo el 10 %. El de importe fijo descuenta una cantidad, por ejemplo 15 euros.
Las condiciones son lo que hace útil al cupón. Las más habituales son el periodo en que puede usarse, las fechas de estancia para las que vale, un número máximo de usos, un importe o un número de noches mínimo y los tipos de plaza a los que se aplica. También hay que decidir sobre qué conceptos descuenta. Lo normal es que rebaje el alojamiento y deje fuera la tasa turística.
Un ejemplo ilustrativo: un camping crea el código OTOÑO15, con un 15 % de descuento para estancias de dos noches o más entre el 1 de octubre y el 15 de noviembre, limitado a 100 usos. Una reserva de tres noches a 25 euros pasa de 75 a 63,75 euros.
Se usa para varios fines. Mover demanda hacia fechas con poca ocupación. Premiar a clientes que repiten. Medir una acción concreta: si cada campaña tiene su código, al final se sabe cuántas reservas trajo cada una.
Conviene distinguirlo de otros instrumentos. Una oferta o tarifa promocional se aplica a todo el que reserva, sin código. Un bono o tarjeta regalo es un saldo pagado de antemano que se gasta como medio de pago. Un programa de puntos acumula saldo con cada estancia. La palabra voucher se usa a veces para el cupón y a veces para el bono de una agencia, lo que genera confusión.
Los errores habituales son crear cupones sin fecha de caducidad ni límite de usos, permitir que se acumulen entre sí y lanzarlos para fechas que se habrían llenado igual. Otro es que el código acabe publicado en webs de cupones y lo use un público distinto del previsto. Un límite de usos reduce ese riesgo.
También hay que comprobar que el cupón funciona igual en todas las vías de entrada. Si un cliente llama por teléfono con un código, recepción debe poder aplicarlo con las mismas reglas que la web, y el descuento debe quedar reflejado en la factura.
Las tarifas avanzadas de Pernocta incluyen cupones, y las tarjetas regalo y los bonos monedero se gestionan como una función aparte.
