¿Qué es un motor de reservas y cómo funciona?
Un motor de reservas es la herramienta que permite al cliente reservar y pagar online en la web del alojamiento, con disponibilidad real y sin gestión manual.
También: booking engine · sistema de reservas online
En inglés se llama booking engine. Es la pieza que convierte la web de un camping o de un área en un punto de venta. El cliente ve lo que hay libre, elige, paga y recibe la confirmación en el momento, sin esperar a que alguien conteste una solicitud.
El proceso tiene cuatro pasos. El cliente indica fechas, personas y tipo de vehículo o alojamiento. El motor consulta el calendario y muestra solo lo que está libre, con el precio calculado según la temporada y los suplementos. El cliente introduce sus datos y paga con tarjeta el total o una parte. El sistema bloquea la plaza, registra la reserva y envía la confirmación por correo.
Un ejemplo ilustrativo: una pareja busca tres noches de julio para una autocaravana de 7 metros. El motor le enseña dos tipos de parcela donde cabe ese vehículo. La estándar sale a 28 euros por noche y la que tiene toma de 10 amperios a 33. Elige la segunda, paga 99 euros y la parcela deja de estar disponible para esas noches en ese mismo instante.
En campings y áreas hay una diferencia relevante entre motores. Algunos venden por tipo de plaza y recepción asigna la parcela concreta después. Otros dejan que el cliente elija su parcela sobre un plano del recinto, con lo que la asignación queda hecha al reservar.
Conviene separarlo de otras piezas. El formulario de contacto recoge una petición y obliga a contestar a mano. El PMS gestiona la operativa posterior: entradas, cobros pendientes, registro de viajeros y facturas. El channel manager distribuye la disponibilidad en portales de terceros. La OTA es un portal ajeno donde el alojamiento aparece junto a otros.
Técnicamente puede integrarse de varias maneras. La más sencilla es un widget que se incrusta en la web existente. Otra es una página de reservas alojada por el proveedor en un subdominio. La tercera es usar un dominio propio del alojamiento, de modo que el cliente no salga de su web en ningún momento.
Los errores habituales son cuatro. Mostrar un calendario que no está conectado a la disponibilidad real, con lo que se venden plazas ocupadas. No cobrar nada al reservar, lo que aumenta las reservas que luego no se presentan. Calcular mal los suplementos, por ejemplo la tasa turística o la electricidad, y tener que reclamar la diferencia a la llegada. Y ofrecer un proceso que no funciona bien en el móvil, que es el dispositivo habitual de quien reserva estando de viaje.
También hay que publicar con claridad la política de cancelación y el desglose del precio antes del pago. El cliente debe saber qué paga ahora, qué paga a la llegada y en qué condiciones se le devuelve.
El motor de reservas de Pernocta puede usarse como widget, en un subdominio o en el dominio del alojamiento, y deja al huésped elegir su plaza sobre el plano del recinto.
