Cobros y disponibilidad
Cobros online con tarjeta para camping, sin overbooking
El huésped paga con tarjeta al reservar, directo a tu cuenta. El solape de fechas se bloquea a nivel de base de datos: es imposible doblar una plaza, aunque dos personas reserven a la vez.
Dinero por adelantado
Cobras al confirmar. Menos no-shows y mejor caja desde el primer día de la reserva.
Imposible doblar plaza
El bloqueo de solapes vive en la base de datos, no en una hoja. Dos reservas no pueden pisarse.
Tu política de cancelación
Tú decides el importe, el depósito y las condiciones. Pernocta no retiene tu facturación.
El overbooking, resuelto donde importa
Llevar la disponibilidad en un Excel o un cuaderno tarde o temprano acaba en una plaza doblada. Pernocta valida cada reserva contra las fechas ya ocupadas en la base de datos antes de confirmarla: si una plaza está pillada, no se puede volver a vender.
- Validación de solapes en el servidor, no en el navegador
- Disponibilidad siempre coherente entre portal y panel
- Sin doble venta aunque dos huéspedes coincidan
Pagos directos a tu cuenta
El cobro se procesa con la pasarela que elijas (Stripe, listo para usar sin trámites, o Redsys conectando el TPV virtual de tu propio banco) y va directo a tu cuenta; Pernocta no se queda tu dinero, solo aplica un pequeño coste por uso sobre la suscripción. La comisión de la pasarela por procesar la tarjeta la cobra ella y va aparte (con Redsys, la tarifa que ya tienes con tu banco).
Cómo se pone en marcha tu TPV virtual
Se configura en Ajustes › Cobros. Con Stripe no hay que configurar nada. Con el TPV virtual de tu banco, sea de Redsys o de CECA o ABANCA, el proceso es corto. Si cambias de pasarela cuando ya estás operando, el cambio queda como solicitud y lo revisamos antes de activarlo, para no dejar a medias los cobros de reservas en curso.
- Eliges tu método en «Cómo cobras a tus huéspedes»
- Rellenas las credenciales que te dio el banco, y se comprueba su formato antes de guardarlas
- Pulsas «Probar mi TPV»: hace un cobro real de un euro, que se te devuelve
- Si el TPV está en modo pruebas, la pantalla lo avisa con una etiqueta para que no cobres por él a huéspedes reales
Depósito al reservar y saldo antes de llegar
Qué parte se paga al reservar se decide en cada plan de tarifa, con dos campos: el porcentaje de depósito y cuántos días antes de la llegada se cobra el resto. Con 30 % y 7 días, el cliente paga el 30 % al reservar y el resto se le cobra solo una semana antes, a la tarjeta con la que reservó. Una reserva no se confirma con saldo pendiente. Si el cargo automático del saldo no sale, al cliente le llega un enlace de pago y la reserva sigue marcada como pendiente hasta que paga.
Enlace de pago, Bizum y transferencia
En las reservas de mostrador y de teléfono eliges la forma de cobro: enlace de pago con tarjeta, efectivo, datáfono o transferencia. El enlace le llega al cliente por correo y por WhatsApp, paga desde el móvil y la reserva queda cobrada sin pedirle el número de tarjeta por teléfono. El enlace expira en cuanto el pago entra, para que nadie pague dos veces. Con un TPV de Redsys que tenga Bizum dado de alta, Bizum aparece junto a la tarjeta en tu portal. Para quien prefiere pagar por banco está el ingreso en cuenta, con la plaza guardada mientras llega la transferencia.
Devolver dinero a un cliente
En la ficha de la reserva, la tarjeta «Cobros» enseña lo pagado y lo pendiente. El botón «Reembolsar» devuelve por el mismo medio con el que se cobró. Lo cobrado en efectivo o con tu datáfono se devuelve en mano y se registra ahí mismo. Si el banco no contesta, la devolución queda «sin confirmar» y esa reserva no devuelve nada más hasta que lo aclares, para no pagarla dos veces.
Lo que cobra Pernocta por cada cobro
Lo que el huésped paga a través de Pernocta suma un 1 % de su importe, sin IVA ni tasa turística. No se descuenta de cada cobro: el dinero entra entero en tu cuenta y el 1 % va en tu factura mensual, con el detalle de cada operación. Lo que cobras por tu cuenta, en efectivo, con tu datáfono o por transferencia en recepción, no paga ese 1 %. Si devuelves un cobro, el 1 % se devuelve en la misma proporción.
Preguntas frecuentes
¿Con qué pasarela cobro a mis huéspedes?
Con la que prefieras. En Pernocta puedes usar Stripe, que no requiere configuración, o el TPV virtual de tu banco por Redsys o por CECA, con la tarifa que ya tienes con él. La comisión por procesar la tarjeta la cobra la pasarela, no Pernocta.
¿Dónde acaba el dinero de las reservas?
En tu propia cuenta, directo. Pernocta no retiene tu facturación: su coste por uso se factura aparte, sobre la suscripción.
¿Puede haber overbooking?
No. Pernocta bloquea el solape en la base de datos al confirmar la reserva, así que no se puede vender dos veces la misma plaza para las mismas fechas.
¿Cuánto cobra Pernocta por cada pago con tarjeta?
Un 1 % de lo cobrado a través de Pernocta, calculado sin IVA ni tasa turística. Va en la factura mensual y no se descuenta del cobro. La comisión de la pasarela va aparte y la cobra ella.
¿Se puede cobrar una señal al reservar y el resto antes de la llegada?
Sí. En cada plan de tarifa de Pernocta pones el porcentaje de depósito y los días de antelación. El resto se cobra solo en esa fecha, a la tarjeta con la que se reservó.
¿Puedo cobrar con Bizum?
Sí, si cobras con un TPV de Redsys y tu banco te ha dado de alta Bizum en ese terminal. En Pernocta no se ofrece Bizum en las reservas que dejan una parte para más adelante, porque Bizum no guarda el medio de pago.
¿Cómo se devuelve el dinero de una reserva?
Desde la ficha de la reserva en Pernocta, con el botón «Reembolsar». La devolución sale por el mismo medio con el que se cobró, sin entrar en el banco.
¿El cliente puede pagar la reserva por transferencia?
Sí. Con el ingreso en cuenta de Pernocta, quien reserva en tu web recibe tus datos bancarios y la plaza queda guardada el plazo que fijes. Cuando llega el dinero, lo das por recibido en la reserva.
Cómo se usa, paso a paso
- Cobrar con tarjeta: Stripe o tu propio TPV. Elige con qué cobras las reservas (Stripe llave en mano, tu TPV de Redsys o el de CECA/ABANCA), activa Bizum y decide qué se cobra al reservar y qué antes de llegar.
- Devolver dinero a un cliente. Cómo se devuelve, qué pasa cuando el banco no contesta y dónde ves todo lo que le debes a alguien sin haberlo devuelto todavía.
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Reservas sobre tu plano real
El plano con el que trabaja recepción es el que ve el huésped: elige su plaza concreta, con su tamaño, su orientación y lo que tiene al lado, y queda asignada sin apuntarla.
Tarifas y temporadas
Precios por tipo de plaza y por temporada, estancia mínima y suplementos. Cobras lo justo en agosto y en febrero.
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