Devolver dinero a un cliente

Para devolver dinero de una reserva no hace falta entrar en el banco: en su ficha, en la tarjeta «Cobros», el botón «Reembolsar» devuelve por el mismo medio con el que se cobró. Si se cobró en efectivo o con tu datáfono, lo devuelves en mano y lo registras ahí mismo para que quede en la caja y en el historial.

Qué te va a preguntar

Si a esa reserva ya le debías algo de antes, te pregunta si esta devolución es esa deuda o es otra cosa aparte: sin eso, o se pagaría dos veces o el cliente cobraría de menos. Y si devuelves más de lo que el cliente tiene pagado de más, te pregunta si sigue debiéndolo. Piénsalo así: si le devuelves un pago duplicado o un adelanto, la reserva vuelve a deberlo y el mostrador se lo cobrará; si es un detalle de la casa, no se le vuelve a cobrar.

Cuando el banco no contesta

A veces el TPV no responde y no se sabe si el dinero salió. La devolución queda «sin confirmar»: el importe se retiene y esa reserva no devuelve nada más hasta que lo aclares, porque repetirla podría pagarla dos veces. Míralo en el panel de tu banco y márcalo con «Sí, salió» o «No salió». Las de Stripe se confirman solas en unos minutos.

Dónde está todo junto

En Devoluciones tienes dos listas: arriba, lo que el banco no confirmó; abajo, lo que le debes a un cliente y no sale solo — el sobrante de un bono de luz pagado en mostrador, un recibo de abonado a medias o una devolución que no tiene vía automática. Lo que sí tiene vía se reintenta solo una vez al día, así que no aparece ahí.