Cobrar con tarjeta: Stripe o tu propio TPV

Cobrar con tarjeta se configura en Ajustes › Cobros, y ahí se deciden tres cosas distintas que conviene no mezclar: con qué pasarela cobras, qué parte se paga al reservar y qué forma de cobro sale marcada cuando la reserva la apuntas tú.

Con qué cobras: Stripe o tu propio TPV

• Stripe, llave en mano: no configuras nada. Su comisión es del 1,5 % más 0,25 € por tarjeta europea.
• Tu TPV Virtual de Redsys: el que te da tu banco. Pagas la tarifa que tengas negociada con tu entidad y el dinero entra directo en tu cuenta.
• Tu TPV Virtual de CECA o ABANCA: igual que el anterior, con Cecabank detrás.

Si cobras por tu propio TPV, por ahí van tanto las reservas de tu web como los enlaces de pago que mandes, y no necesitas conectar Stripe para nada. La comisión de Pernocta se te factura aparte: nunca se descuenta de lo que cobra el huésped, así que el importe íntegro de la reserva entra en tu cuenta.

Poner en marcha tu TPV

1. 1En Ajustes › Cobros, apartado «Cómo cobras a tus huéspedes», elige tu método en el paso 1.
2. 2Rellena las credenciales que te dio el banco: en Redsys, el código de comercio, el terminal y la clave de firma; en CECA, el MerchantID, el AcquirerBIN, el TerminalID y la clave de cifrado. Se comprueba el formato antes de guardarlas.
3. 3Si es un TPV de CECA, entra en la consola de tu TPV y apunta la comunicación on-line a la dirección que te indicamos en esa misma pantalla. Sin ese paso, el pago se cobra pero la reserva no se confirma sola.
4. 4Pulsa «Probar mi TPV»: hace un cobro real de un euro, que se te devuelve, y así confirmas que tu banco autoriza los cobros de verdad.

Cambiar de pasarela cuando ya estás operando no es automático: al enviarlo queda registrada una solicitud y lo revisamos antes de activarlo, para no dejar cobros a medias de reservas en curso. Puedes guardar tus credenciales desde ya para ir preparándolo.

Bizum

Si cobras con un TPV de Redsys y tu banco te ha dado de alta Bizum en ese terminal, actívalo en Ajustes › Cobros y aparecerá junto a la tarjeta en tu portal. Hay un caso en el que no se le ofrece al cliente y no es un fallo: las reservas que dejan una parte del importe para más adelante. Bizum no guarda el medio de pago, así que el saldo no se podría cobrar después; ahí el cliente paga con tarjeta.

Qué se paga al reservar y qué antes de llegar

Eso no se decide aquí, sino en cada plan de tarifa (Tarifas, pestaña «Planes»), con dos campos: el porcentaje de depósito o prepago y cuántos días antes de la llegada se cobra el resto. Con 30 % y 7 días, el cliente paga el 30 % al reservar y el resto se le cobra solo una semana antes, a la tarjeta con la que reservó. Es lo que te ahorra perseguir saldos por teléfono.

Una reserva no se confirma con saldo pendiente: si al confirmar falta dinero, se abre el cobro con el importe exacto. Y si por lo que sea el cargo automático del saldo no sale, al cliente le llega un enlace de pago y la reserva sigue marcada como pendiente hasta que pague, para que no se te cuele como cobrada.

Las reservas que apuntas tú

Para las de mostrador y las de teléfono eliges qué forma de cobro sale marcada de entrada, y en cada reserva puedes cambiarla: enlace de pago con tarjeta, efectivo, datáfono o transferencia. Es solo el valor preseleccionado, no una obligación.

El enlace de pago es el que más se usa por teléfono: al apuntar la reserva le llega al cliente por correo y por WhatsApp, paga con su tarjeta desde el móvil y la reserva queda cobrada, sin datáfono y sin pedirle el número de tarjeta por teléfono. El enlace se expira solo en cuanto el pago entra, para que nadie pague dos veces.

Si prefieres que el cliente pague por banco, tienes el ingreso en cuenta: reserva en tu web y le das tus datos bancarios, con la plaza guardada mientras llega la transferencia.