¿Qué es un no-show en un camping?
Un no-show es una reserva confirmada cuyo cliente no se presenta ni cancela, de modo que la plaza queda vacía y sin tiempo para venderla otra vez.
También: no presentado · cliente que no aparece
El término viene de la hotelería y de las aerolíneas. En un camping o un área de autocaravanas describe la misma situación: llega el día de entrada, pasa la hora límite y el cliente no aparece ni ha avisado.
El coste es directo. La plaza estuvo bloqueada durante semanas y no pudo venderse a otro cliente. Cuando se confirma que nadie va a llegar, ya es de noche y la demanda de ese día se ha ido a otro sitio. En una estancia de varias noches, además, hay que decidir si se libera el resto.
Es distinto de una cancelación, en la que el cliente avisa y el alojamiento recupera la plaza con más o menos margen. También es distinto de una llegada tardía, en la que el cliente sí viene, pero fuera del horario de recepción. Por eso conviene fijar una hora a partir de la cual la reserva se considera no presentada, y comunicarla.
Los no-shows son más frecuentes cuando reservar no cuesta nada. Si no se pide ningún pago, el cliente puede reservar en varios sitios y decidir sobre la marcha. En el turismo itinerante en autocaravana esto es habitual, porque la ruta cambia con el tiempo y con el cansancio.
Un ejemplo ilustrativo: un área con 25 plazas tiene un sábado de agosto 3 reservas sin pago que no se presentan. A 18 euros por noche son 54 euros perdidos ese día, más las autocaravanas que llegaron sin reserva y a las que se dijo que estaba completo.
Se reducen con tres medidas. Cobrar al reservar, sea el total o un depósito. Enviar un recordatorio antes de la llegada, con un enlace para cancelar o cambiar la fecha. Y publicar una política de cancelación clara, que diga qué se devuelve y hasta cuándo.
También ayuda llevar la cuenta. La tasa de no-show es el número de reservas no presentadas dividido entre el total de reservas del periodo. Si sube en un canal concreto o en un tipo de tarifa, ahí está el problema.
El error más común es compensar los no-shows aceptando reservas de más. Si todos se presentan, el resultado es un overbooking. En Pernocta la reserva online se cobra con tarjeta al confirmar.
