Comunicación
Buzón unificado
Las conversaciones con tus huéspedes por WhatsApp y por correo, en una sola bandeja.
El Buzón reúne en una sola bandeja las conversaciones con tus huéspedes por WhatsApp y por correo, con tu marca. Se acabó saltar entre el móvil personal y el email: todo entra aquí, con el contexto de la reserva a la vista.
Qué incluye
- Bandeja unificada con lo no leído destacado.
- Conversaciones de WhatsApp y de tu correo en el mismo sitio, con las pestañas «Todos», «WhatsApp» y «Email» para ver solo uno.
- Asistente de IA que redacta respuestas listas para revisar y enviar.
- Respuestas rápidas para las preguntas de siempre (horarios, cómo llegar, mascotas…).
Verás también la pestaña «OTAs». Es para los mensajes de Booking y otros portales, que solo entrarán cuando esté activa la conexión directa con ellos, y todavía no lo está.
También tu correo
Además de los WhatsApp, al buzón entran los correos de tus clientes si conectas la cuenta de siempre del camping, y las respuestas salen por tu propio servidor, desde tu dirección: para el cliente es el hilo de correo normal, no un mensaje de una plataforma. Se conecta en unos minutos siguiendo conectar tu correo al buzón.
Fotos, audios y documentos
Se adjuntan archivos a la respuesta: una foto de la parcela, una nota de voz, un vídeo o un PDF con las normas. Y lo que manda el huésped (fotos, audios, su ubicación) se ve dentro de la conversación, sin salir del panel.
El Buzón es un módulo con cuota propia e incluye la IA. Los mensajes salen siempre a nombre de tu establecimiento: para el huésped es una conversación con el camping, no con una plataforma.
Cuanto mejor rellenes la información de tu camping (horarios, políticas, servicios), mejores serán las sugerencias de la IA: bebe de ese contexto para responder por ti.
Este artículo explica cómo se usa. Qué resuelve y para quién es, en Buzón unificado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder por WhatsApp desde el panel?
Sí. Las conversaciones de WhatsApp llegan a la bandeja unificada y respondes desde el panel a nombre de tu establecimiento.
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Asistente de IA del buzón
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Conectar tu correo al buzón
Conecta el correo de siempre de tu camping para que sus mensajes lleguen al buzón y puedas contestarlos desde el panel, saliendo desde tu propia dirección.
WhatsApp oficial: cómo conectarlo
Conecta el WhatsApp Business de tu camping por la vía oficial de Meta y contesta desde el Buzón y desde el móvil. Requisitos, pasos y lo que cambia en tu teléfono.
