Mailchimp: tus huéspedes con consentimiento, en tu audiencia

Si haces tus campañas de correo con Mailchimp, Pernocta te mantiene al día tu audiencia con los huéspedes que han aceptado recibir tus promociones. Las campañas las diseñas y las envías tú desde Mailchimp, con tu cuenta y tu dominio; Pernocta no manda ningún correo desde aquí. Se configura en Ajustes › Mailchimp. Es la misma integración que la de Brevo, con las mismas reglas: usa una de las dos, no las dos.

Cómo se conecta

1. 1En Mailchimp, entra en tu perfil › Extras › Claves de API y pulsa «Crear una clave». Llámala «Pernocta» y cópiala entera: acaba en un guion y el servidor de tu cuenta, por ejemplo -us21.
2. 2En Ajustes › Mailchimp, pégala y pulsa «Probar y conectar». Se comprueba con Mailchimp y se guarda cifrada; no se vuelve a enseñar.
3. 3Pulsa «Ver mis audiencias» y elige la audiencia donde van tus huéspedes. Mailchimp recomienda tener una sola y segmentar dentro (el plan gratuito solo admite una), así que Pernocta no crea audiencias nuevas.
4. 4Pulsa «Sincronizar ahora» para la primera carga y activa «Sincronizar sola cada día». Con muchos contactos, Mailchimp tarda unos minutos en procesar la carga.

Quién va a la audiencia

• Solo quien dio su consentimiento para recibir promociones de tu camping: en el check-in online, en la página de su estancia, en su cuenta, en la lista de espera o al apuntarse a una actividad. El consentimiento a Pernocta no cuenta, y quien no ha contestado tampoco.
• Solo con un correo real: los alias que ponen Booking o Airbnb no llegan al huésped y se quedan fuera.
• Nunca quien se dio de baja de tus promociones, ni quien tiene la casilla de marketing de su ficha de cliente en «no», ni un correo que rebota, se quejó de spam o pidió no ser contactado. La pantalla te dice cuántos se quedan fuera y por qué.

Sin doble confirmación, y por qué

Mailchimp solo deja dar de alta a alguien como suscrito si tienes su permiso para mandarle promociones; si no, pide la doble confirmación (le manda un correo para que confirme). Ese permiso ya lo tienes: es el consentimiento que el huésped dio a tu camping en Pernocta, con su fecha y desde dónde lo dio. Por eso entran como suscritos directamente. La excepción es quien se dio de baja en Mailchimp alguna vez y luego volvió a aceptar en Pernocta: si Mailchimp no deja suscribirle de nuevo, le manda él su correo de confirmación y entra cuando lo confirme.

De cada uno van el correo, el nombre y los apellidos (FNAME y LNAME), el idioma de su reserva, su país de residencia, la fecha de su última estancia y cuántas veces ha venido (los campos que empiezan por PNC_). Sirven para segmentar: «los que vinieron el verano pasado», «los franceses», «los que repiten». Los que ha subido Pernocta llevan relleno el campo «Sincronizado por Pernocta» (PNC_SYNC): segmenta por él si en tu audiencia tienes también otros contactos. Nunca van el teléfono, documentos, dirección ni importes.

Las bajas

Quien retira el consentimiento en Pernocta queda dado de baja en tu audiencia en la siguiente sincronización. No se borra: en Mailchimp un contacto borrado para siempre ya no se puede volver a dar de alta, y dado de baja queda constancia de que no quiere tus correos. Y al revés: quien se da de baja desde el pie de una campaña de Mailchimp queda de baja también en Pernocta, así que tampoco le llegarán las promociones que mandes desde Avisar a huéspedes. Los contactos que ya tenías en la audiencia se quedan como estaban: Pernocta solo da de baja a los que subió y ya no cumplen, y a quien se dio de baja en Pernocta.

Hace falta el permiso de configurar y, además, el de descargar listados de clientes: llevar tus clientes a Mailchimp es sacarlos de Pernocta a otro programa. Si una sincronización falla (la clave se revocó, la audiencia se borró), Ajustes › Mailchimp te lo dice arriba con el motivo. Para dejar de sincronizar, pulsa «Desconectar»: los contactos que ya están en Mailchimp se quedan allí.