Reservas y ocupación
Cambiar, dividir, alargar y acortar una estancia
Se quedan dos noches más, se van antes, hay que moverlos de plaza o cambian de sitio a mitad de estancia: todo se hace sobre la misma reserva, sin rehacerla.
En un camping los planes cambian a diario, y ninguno de estos cambios obliga a cancelar y volver a apuntar la reserva. Todo se hace desde la ficha, conservando el localizador, los pagos y el historial. Las cuatro operaciones están en el menú de acciones (el icono de los tres puntos, arriba en la ficha).
Cambiar fechas, ocupación o precio
Con «Editar reserva» tocas lo de siempre: fechas, número de personas, plaza, precio. Si el cambio mueve el total, el panel te avisa de lo que eso supone para el dinero ya cobrado; está explicado en cargos y extras.
Cambiar de plaza
Con «Cambiar de plaza» mueves la estancia entera a otra plaza libre: se comprueba que esté disponible esas noches y, si la reserva ya tenía emitido un código de acceso, se regenera para la plaza nueva. Úsalo cuando el huésped se muda del todo. Si el que se muda es uno de un grupo que reservó varias plazas, la reserva de esa plaza se mueve sola y el resto del grupo se queda como estaba.
Dividir la estancia en tramos
Si tiene que cambiar de plaza a mitad de estancia —porque su parcela está vendida el fin de semana, o porque quiere pasarse a una con sombra—, usa «Dividir estancia»: marcas la noche del cambio y eliges qué plaza ocupa en cada tramo. Sigue siendo una sola reserva con un solo localizador y un solo cobro, y el planning la pinta en las dos plazas. Es lo que evita el apaño de cancelar y crear dos reservas, que rompe el historial y descuadra el dinero.
Alargar la salida
Con «Ampliar estancia» eliges la fecha nueva de salida. Si su plaza está libre esas noches, se alarga sin más. Si no lo está, te propone las plazas que sí lo están para el tramo nuevo, y la reserva queda dividida. El precio de las noches nuevas se calcula con tu tarifa vigente, no con el precio de las anteriores: si entra en temporada alta, lo cobra a temporada alta.
Ampliar funciona también en reservas que vienen importadas de tu sistema anterior. Y si la estancia ya estaba dividida, se alarga el último tramo, que es el que de verdad toca la fecha de salida.
Se van antes de tiempo
Registra la salida con normalidad. Como su fecha de salida aún no ha llegado, se te ofrece recortar la estancia: es lo que devuelve esas noches a la venta. Mientras no recortes, la plaza sigue vendida a su nombre y no aparece libre ni en tu planning ni en tu web, aunque el huésped ya no esté. Cuidado con esto en agosto: son noches que podrías estar vendiendo.
El recorte se puede deshacer durante las 48 horas siguientes, y solo si nadie ha reservado esas noches todavía. Si ya las ha cogido otro cliente, no hay marcha atrás: la plaza está vendida.
Marcar una salida o una entrada por error
Se deshace desde la propia ficha: «Reabrir estancia» devuelve la reserva a «En casa», «Deshacer check-in» quita el registro de entrada y «Reactivar reserva» recupera una que se canceló o se marcó como no presentado. Nada de esto se queda atascado, y cada paso queda apuntado en el historial de la reserva con la hora y quién lo hizo.
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La ficha de una reserva
Todo lo que se hace con una reserva está en su ficha: confirmar, cobrar, entrada y salida, extras, viajeros, facturas y el historial de lo que ha pasado.
Planning de ocupación
Una vista de calendario con todas las plazas y reservas para ver de un vistazo tu ocupación.
Cargos y extras de una reserva
Añade lo que el huésped contrata en recepción, corrige un importe que se ha puesto mal y entérate de lo que pasa con el dinero ya cobrado.
