Huéspedes y clientes
Registro de viajeros
Cumple el parte de viajeros (RD 933/2021) y expórtalo para la autoridad competente.
El registro de viajeros recoge los datos de los huéspedes que exige la normativa (RD 933/2021) y te permite comunicarlos a la autoridad competente sin cuadernos ni hojas sueltas. Bien hecho, es un trámite de un minuto; mal llevado, es una sanción esperando a pasar.
Qué hace por ti
- Reúne los datos personales y de documento que pide el RD 933/2021.
- Genera el parte en PDF y realiza el envío a SES.Hospedajes desde el panel.
- Marca qué reservas tienen los datos completos y cuáles faltan.
Para no teclear los datos de cada documento, pásalos por el lector: con la cámara de la app, con tu móvil desde el ordenador o con el lector de sobremesa que ya tengas en el mostrador. Está explicado en escanear el DNI o el pasaporte.
Si usas el check-in online, gran parte del trabajo llega hecho: el huésped rellena y firma sus datos antes de llegar, y aquí solo revisas y envías. La firma se captura de forma segura y es válida para el registro.
Revisa cada mañana las llegadas para asegurarte de que los partes están completos antes de que el huésped se marche: perseguir datos después es mucho más difícil.
Si tu camping está en Cataluña: los Mossos d'Esquadra
En Cataluña el parte no se envía a SES.Hospedajes, sino al registro de viajeros de los Mossos d'Esquadra, que después se lo pasa al Ministerio: no hay que mandarlo dos veces. Los Mossos no aceptan envíos automáticos desde otros programas, así que el sistema es un fichero que se sube en su portal, y Pernocta te lo prepara.
- Una vez: en Ajustes › Parte de viajeros, abre «Parte a los Mossos d'Esquadra» y escribe el identificador de tu establecimiento, que es el usuario con el que entras en su portal (9 o 10 letras y números). No configures SES.Hospedajes: saldría por duplicado.
- Cada día: en Registro de viajeros, pestaña «Mossos», pulsa «Descargar el fichero». Lleva a los viajeros que llegaron estos días y todavía no se han comunicado.
- Súbelo en el portal de los Mossos (Envío información viajeros › Ficheros masivos) y guarda el comprobante que te da: los Mossos no guardan histórico.
- Cuando el portal diga «Operación realizada con éxito», vuelve a Pernocta y pulsa «Ya lo he subido». Esos viajeros quedan como comunicados en su reserva.
Si a algún viajero le falta un dato que piden los Mossos (el número de soporte del DNI, el segundo apellido, el municipio…), su reserva no entra en el fichero y aparece en la lista «Datos por corregir»: pulsa en ella, complétalo y saldrá en el siguiente. El plazo es de 24 horas desde la llegada; si alguien que llegó ayer o antes sigue sin comunicar, el panel te lo avisa arriba en rojo.
En el País Vasco el parte va a la Ertzaintza. Estamos preparando ese envío; mientras tanto, se sigue haciendo en su portal.
Este artículo explica cómo se usa. Qué resuelve y para quién es, en Registro de viajeros y guestapp.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos exige el registro de viajeros?
Los datos personales y del documento de identidad de cada huésped que establece el RD 933/2021, junto con los datos de la reserva y, cuando aplica, del medio de pago.
¿Cómo se envían los partes de viajeros?
Se comunican electrónicamente a la plataforma de la autoridad competente (SES.Hospedajes). Con Pernocta generas el parte y realizas el envío desde el propio panel.
¿El check-in online sirve para el registro de viajeros?
Sí. Si el huésped completa sus datos y firma antes de llegar, el parte queda casi listo y reduces el trabajo en recepción.
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Check-in online y firma
El huésped rellena sus datos y firma antes de llegar; tú recibes el registro listo.
Escanear el DNI o el pasaporte
Tres formas de dar de alta a los viajeros sin teclear: la cámara de la app, el móvil desde el ordenador y el lector de sobremesa que ya tienes.
Llegadas y salidas
La lista del día: quién entra, quién sale y quién está alojado, para organizar la recepción.
