Vender la luz por días en recepción

En los campings que venden la luz por días, cada día de luz da un número de kWh (por ejemplo 12) durante 24 horas desde la hora en que se contrata. Al acabar ese día empieza solo el siguiente, a la misma hora, mientras queden días contratados. Todo eso lo lleva Pernocta, pero solo si sabe que el cliente tiene la luz: por eso la luz se contrata siempre desde la tarjeta Luz de la ficha de la reserva.

Las tres reglas

• La luz se vende SIEMPRE desde la tarjeta Luz de la ficha. Nunca como un extra o un cargo a mano («Conexión», «Otro 10A», «Otros 10»): Pernocta no sabe que ese cargo es luz, no mide el consumo, no avisa al cliente y, al hacer el check-in, apaga la toma porque la reserva no tiene luz contratada.
• La toma se enciende y se apaga SOLO desde Pernocta. Nunca desde la app de Shelly: si un sistema enciende y el otro no lo sabe, acaban llevándose la contraria y es el cliente quien se queda a oscuras. La app de Shelly es solo para una avería del cuadro, y avisando a soporte.
• Una toma, una reserva. Si el cliente cambia de parcela, cámbiale la plaza en la reserva y la luz va con él.

Cómo se vende

1. 1Crea o abre la reserva del cliente y ve a la tarjeta Luz.
2. 2En «Añadir corriente» deja marcado «A la reserva».
3. 3En «Día de luz» pon cuántos días quiere. Por defecto salen los que le quedan hasta su salida, que es lo normal: una semana de estancia, una semana de luz.
4. 4Pulsa «Añadir N días». La toma se enciende en unos segundos, empieza el primer día y el importe se suma a la cuenta de la reserva.
5. 5Cóbralo con el resto de la estancia, en efectivo o con tarjeta, como cualquier otro cobro. Si quieres cobrarlo en ese momento, la tarjeta te ofrece «Cobrar ahora».

Luz sin coste

Si a un cliente le das la luz sin cobrarla (una compensación, un cliente de la casa), elige «Sin coste» en vez de «A la reserva» y añade los días igual. Funciona exactamente igual —se mide, se avisa y se encadenan los días— pero no suma nada a la cuenta, y queda apuntado quién la dio.

Qué recibe el cliente

• Un aviso cuando le quedan unos 2 kWh del día, por WhatsApp y por email, con un enlace a su estancia donde ve lo que lleva gastado.
• Si el camping cobra el exceso, un aviso al llegar al límite diciéndole que la luz NO se le corta y que lo que gaste de más hasta el final del día se cobra a un precio por kWh, que paga en recepción. El exceso se añade solo a la cuenta de la reserva al terminar el día.
• El camping recibe copia de esos avisos en el buzón que elija en Notificaciones, para poder enseñársela si el cliente dice que no le avisaron.

Para que los avisos lleguen, la reserva tiene que tener el teléfono con su prefijo de país o un email. Si en la ficha pone «Sin email» y «Sin conectar», el cliente no va a recibir nada: pídeselo al hacer el check-in.

Si un cliente viene diciendo que no tiene luz

1. 1Abre su reserva y mira la tarjeta Luz: si tiene días contratados, cuánto lleva gastado del día y si la toma está dando corriente.
2. 2Si tiene días y le queda luz pero la toma no da corriente, mira en Ajustes › Luz › Historial con «Solo cortes y rearmes»: si sale un rearme en su parcela, es que saltó la protección porque enchufó más de lo que permite su toma (estufa, hervidor y aire a la vez superan los 10 A). No es un corte por consumo y pasaría igual sin Pernocta: la toma se rearma sola en un par de minutos. Dile que desenchufe algo; si sigue saltando, ofrécele subir de amperaje.
3. 3Si no tiene días contratados en la tarjeta, es que se le cobró por otro lado (un extra) o no se le vendió: véndele los días desde la tarjeta y se enciende al momento.
4. 4En ese mismo Historial, cada encendido y cada apagado de su toma sale con su hora, su motivo y quién lo hizo. Si no cuadra con lo que tiene contratado, escríbenos desde Ayuda con el número de reserva y la hora, y lo miramos.

Si se va antes

En la tarjeta Luz sale «Le quedan N días de luz pagados sin empezar» con el botón «Devolver los días». Quita de la cuenta solo los días que no han empezado; el día que está corriendo ya no se devuelve. Si esos días ya estaban cobrados, queda como devolución pendiente y se hace desde Cobros.