Fidelización
Programa de fidelización para camping con club de puntos
Captar un cliente nuevo cuesta; que vuelva el que ya te conoce, mucho menos. Con el club de puntos de Pernocta el huésped acumula cada vez que se aloja y canjea en su próxima estancia, con las reglas de acumulación y canje que tú decidas.
Acumula solo
Cada estancia suma puntos automáticamente. El huésped ve su saldo y una razón para reservarte a ti la próxima vez.
Tus reglas
Defines cuánto vale un punto, los puntos de bienvenida y qué cuenta: solo alojamiento, extras o también la tasa.
Canje y caducidad
Fijas el mínimo de puntos para canjear y la caducidad por inactividad. Tú controlas el coste del programa.
Un club con tu identidad
Le pones nombre a tu club y decides cómo se acumula: cuántos puntos da cada euro gastado, el valor de cada punto al canjear y los puntos de bienvenida al apuntarse. Eliges qué suma (alojamiento, extras y suplementos, o también la tasa turística) para que el programa premie justo lo que a ti te interesa.
- Nombre y reglas de acumulación propias
- Elige qué cuenta para puntos: alojamiento, extras o tasa
- Puntos de bienvenida para arrancar la relación
El coste, siempre bajo control
Un programa de puntos sin freno se vuelve una deuda. Por eso fijas un mínimo de puntos para poder canjear y una caducidad por inactividad, y puedes poner el club en pausa cuando quieras. Premias la repetición sin regalar margen que no querías regalar.
Cómo funciona, paso a paso
El club se monta una vez y después trabaja solo con cada estancia. El orden es este.
- Le pones nombre al club y fijas cuántos puntos da cada euro gastado
- Decides cuánto vale cada punto al canjear y los puntos de bienvenida
- Eliges qué suma: solo el alojamiento, también los extras y suplementos, o también la tasa turística
- Fijas el mínimo de puntos para canjear y la caducidad por inactividad
- A partir de ahí, cada estancia suma puntos al huésped
En qué se canjean los puntos
El huésped canjea sus puntos por descuentos, por una noche gratis o por extras. Como el valor de cada punto lo pones tú, sabes de antemano cuánto te cuesta cada canje. El mínimo de puntos evita canjes de céntimos.
Niveles para los clientes más fieles
El club tiene tres niveles, Plata, Oro y Platino, que premian a quien más repite. Sirven para reconocer al cliente de todos los años frente al que ha venido una vez. Los puntos de bienvenida dan al huésped nuevo un saldo de partida al apuntarse.
Lo que ve el huésped
El huésped ve su saldo de puntos y canjea desde su cuenta, sin llamar a recepción. Ese saldo a la vista le da un motivo para volver a reservar en tu recinto la próxima vez.
Con la ficha de cliente y los avisos
El módulo se integra con las fichas de cliente y con los envíos a huéspedes. Para escribir a los habituales no hay una pantalla aparte. Se hace desde Avisar a huéspedes, con el grupo «Ya estuvieron aquí», y puedes afinar a quién ha venido al menos un número de veces. Cada persona recibe un solo mensaje aunque haya venido diez veces. Como es una promoción, no le llega a quien tiene los avisos desactivados.
Los casos que conviene pensar antes
Si incluyes la tasa turística entre lo que suma puntos, estás premiando un importe que no es ingreso tuyo. Puedes dejarla fuera y contar solo el alojamiento, o el alojamiento y los extras. La caducidad por inactividad limpia los saldos de quien no ha vuelto. Si necesitas parar el programa, lo pones en pausa.
Cuánto cuesta y qué necesitas
Fidelización es un módulo opcional de 9,95 €/mes, que se suma al plan base. No necesita hardware ni instalación. Lo activas y configuras las reglas del club.
Preguntas frecuentes
¿Cómo acumula puntos el huésped?
En el club de Pernocta los puntos se suman solos en cada estancia, según la regla de puntos por euro gastado que configures. Puedes contar solo el alojamiento o incluir extras y suplementos.
¿Puedo controlar cuánto me cuesta el programa de puntos?
Sí. En Pernocta fijas el valor de cada punto, un mínimo para canjear y una caducidad por inactividad. Además puedes poner el club en pausa cuando quieras.
¿Los puntos caducan?
Tú decides. En Pernocta configuras una caducidad por meses de inactividad, o dejas los puntos sin caducidad.
¿Cuánto cuesta el módulo de fidelización de Pernocta?
El módulo Fidelización de Pernocta cuesta 9,95 €/mes y se suma al plan base de 49 €/mes. Es opcional.
¿Por qué puede canjear sus puntos el huésped?
En el club de puntos de Pernocta el huésped canjea por descuentos, por una noche gratis o por extras, con el valor por punto que tú hayas fijado.
¿El programa de fidelización tiene niveles?
Sí. El club de Pernocta tiene tres niveles, Plata, Oro y Platino, para premiar a los clientes que más repiten.
¿Dónde ve el huésped sus puntos?
En su cuenta. Con Pernocta el huésped consulta su saldo de puntos y canjea él mismo, sin pasar por recepción.
Cómo se usa, paso a paso
- Fidelización. Premia a los huéspedes que repiten con puntos, niveles o ventajas para que vuelvan directamente.
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